Провели сравнительное исследование клиентского опыта (или, как уже говорят в мировой практике, PX — опыта пациента) в детских медцентрах Москвы. Взяли с коллегами своих детей и посетили семь клиник.
Дети довольны – офлайн-часть приносит массу позитивных впечатлений: в клиниках есть игровые зоны, аниматоры, анализы сдают в VR-очках, врачи дарят подарки. Но для родителей картину портят недоработанные онлайн-сервисы: от неудобной записи на прием до бестолковых уведомлений и личных кабинетов, в которых нет нужной информации о результатах анализов и рекомендациях врачей.
В итоге на первом месте оказались клиника «Чайка». В DocDeti и Фэнтези позитивных моментов больше, чем негативных, а вот негатив от онлайна в клиниках Здоровое поколение , Мать и дитя, Рассвет и СМ-клиника оказался сильнее позитивных эмоций в офлайне.
Подробнее читайте в статье на VC.RU и подписывайтесь на сообщество Клиентский опыт, чтобы получать в своей ленте посты на тему CX.